고객상담

고객상담 화면에서 견적·구매 상담과 고객지원 문의를 작성하고, 접수한 내역의 진행 상황을 확인합니다. 왼쪽 메뉴에서 고객상담을 엽니다.

종류와 보기

화면 위쪽에서 종류와 보기를 선택합니다.

• 종류 — 견적·구매(제품 도입·플랜 견적 등)와 고객지원(서비스 이용·오류 문의 등) 중에서 고릅니다.
• 보기 — 상담내용 작성, 내 상담, 그리고 권한이 있으면 조직 전체를 오갈 수 있습니다.

견적·구매 상담

견적·구매 → 상담내용 작성에서 관심 있는 제품과 제목·내용, 담당자 정보(회사명·담당자명·연락처·이메일)를 입력합니다. 로그인한 상태면 회사 정보가 자동으로 채워집니다. 개인정보 수집·이용에 동의하고 상담 접수하기를 누르면 접수되며, 영업일 기준 24시간 이내에 담당 팀이 연락드립니다.

고객지원 문의

고객지원 → 상담내용 작성에서는 먼저 문의 유형(서비스 이용·오류/버그 신고·계정·기타)을 고르고, 제목과 내용을 입력합니다. 필요하면 파일을 첨부할 수 있습니다. 문의 접수하기를 누르면 접수되고, 담당자가 확인해 답변합니다.

접수 내역과 진행 상황

내 상담에서 접수한 내역과 상태를 확인합니다. 목록에서 항목을 누르면 상세 화면으로 이동해 내용과 답변을 봅니다.

접수 상태는 다음과 같이 진행됩니다.

• 접수완료 → 진행중 → 답변완료 → 종료
• 고객지원 문의는 답변에 확인이 필요할 때 답변 확인 요청 상태가 될 수 있습니다.

고객지원 문의 상세에서는 답변에 이어 추가 문의를 남겨 대화를 이어갈 수 있습니다.

관련 문서

• 보안제품 매칭지원 — 제품 상세에서 견적 상담
• 프리미엄 부가 지원 서비스 — 보험·원격·법률 지원 문의